Coinbase stärkt Top Management im Angebot, um den Kundenservice zu verbessern

Coinbase hat wichtige Schlüsselerweiterungen für sein Management-Team angekündigt, um den Kundenservice zu verbessern, einschließlich der Ernennung von Asiff Hirji zum President und COO.

Das Unternehmen hat kürzlich Hirji von TD Ameritrade eingestellt, wo er als COO tätig war. Dies geht aus einem Blog hervor, das von Brian Armstrong, Mitbegründer und CEO, veröffentlicht wurde. Hirji leitete auch den Unternehmensbereich HP Enterprise Services mit 200.000 Mitarbeitern.

Ein qualifizierter Anführer

Armstrong sagte, Hirji habe bereits „Wunder vollbracht“, um Coinbase-Operationen auf das nächste Level zu bringen.

Im Januar hat Armstrong Dan Romero zum General Manager des Coinbase Retail-Produkts befördert.

Tina Bhatnagar wird dem Unternehmen als Vizepräsident für Betrieb und Technologie beitreten, teilte Armstrong weiter mit. Bhatnagar wird alle Kundenbetriebsteams von Coinbase und GDAX beaufsichtigen.

Armstrong sagte, dass Coinbase in den nächsten drei Monaten sein Support-Team verdoppeln und bis zum zweiten Quartal dieses Jahres rund um die Uhr telefonieren wird.

Er stellte fest, dass die größte Herausforderung im Silicon Valley heutzutage die Rekrutierung großartiger Menschen ist, denn nur so können die großen Herausforderungen in einem schnell wachsenden Unternehmen bewältigt werden. Er beschrieb Bhatnagar als einen Veteranen in Hyperwachstums-Situationen, der in der Lage sein würde, „an Deck zu rennen. „

Bhatnagar war zuvor Vice President of Operations und User Services bei Twitter. Sie begann bei Twitter mit 20 Leuten in einem Keller, die Tausende von Kunden-Support-Tickets pro Monat verwalten. Sie hat das Team auf Tausende von Mitarbeitern an sechs Standorten ausgeweitet, die in fünfeinhalb Jahren Millionen von Support-Tickets pro Monat bearbeiten.

Twitter hat unter Bhatnagar Spam-, Identitäts-, Kontozugriffs- und Lokalisierungsprobleme angegangen, bemerkte Amstrong. Vor Twitter war Bhatnagar acht Jahre lang bei IBM tätig und half Unternehmen beim Aufbau und Betrieb von Unternehmen. Sie ist laut Armstrong in der Lage, sensible Kunden- und Kundeninformationen zu verwalten.

Formidable Tasks Ahead

Armstrong sagte, die Firma habe keine Illusionen über die Aufgaben davor.

Die Kursbewegungen der letzten Woche verursachten Rekordverkehr, sagte Armstrong. Die Betriebs- und Technikteams arbeiten ununterbrochen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen in solchen Zeiträumen eine hohe Verfügbarkeit bietet. Er sagte, dass das Unternehmen in der Lage war, die Nachfrage in der vergangenen Woche nur mit „kleinen Schluckauf“ zu decken.

Coinbase erlitt im November einen Serviceausfall wegen „Wartung“ zu einer Zeit, als Bitcoin-Preise auf Rekordhöhen stiegen.

Das steigende Interesse und die steigende Nachfrage nach Bitcoin scheinen die Coinbase verkrüppelt zu haben, was das Unternehmen dazu zwingt, den Betrieb vorübergehend auszusetzen, um Wartungsarbeiten durchzuführen.

Operative Probleme, die durch den rasenden Handel während Rekordhochs verursacht wurden, plagten Coinbase im vergangenen Jahr regelmäßig. Im Mai gab das Unternehmen an, dass ein beispielloses Handelsvolumen mehrere Ausfälle verursacht habe. Im folgenden Monat gestand Coinbase einen großen Ausfall wegen „hohem Verkehr und Kunden. „Das Unternehmen erlebte während der Preisstürze auch Ausfälle.

Kunden haben sich bei Twitter beschwert, dass sie nicht mehr in ihren Konten sind und sich nicht einloggen können.

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Unternehmen geplagt von Mishaps

Coinbase war kritisierte letzte Woche für die Abwesenheit Segregated Witness (SegWit) und Transaktion Batching auf seiner Plattform. Armstrong antwortete, dass Coinbase SegWit, Batch-Transaktionen und andere innovative Lösungen hinzufügen wird, um den Rückstand der Transaktionen im Bitcoin-Netzwerk zu verbessern.

Im Dezember wurden Coinbase-Mitarbeiter und Kontraktoren von vielen Mitgliedern der Bitcoin-Community wegen Insiderhandels angeklagt. George Kikvadze, stellvertretender Vorsitzender bei Bitfury, beschrieb den plötzlichen Anstieg der Bitcoin Cash (BCH) -Momente vor der Coinbase-Integration von BCH als „sehr zwielichtiger Schachzug“. „Armstrong antwortete, dass die Preise der digitalen Währung ziemlich schwanken, es jedoch keine Anzeichen für ein Fehlverhalten gibt.

Ausgewähltes Bild von Shutterstock.

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